We kunnen het een en ander leren van de verandering van consumentengedrag in China voor onze eigen situatie. Drie platforms zien een relatieve toename in gebruik, en dat is lineaire inhoud zoals radio en tv, sociale media en online verkoop. Mensen die meer tijd op sociale media doorbrengen, betekent onbedoeld meer manieren om met uw publiek te communiceren. Mensen kopen echter veel minder spullen dan voorheen, behalve handdesinfecterend middel en boodschappen natuurlijk.
"Dit is niet het moment om je te concentreren op verkopen, maar om je te concentreren op het vasthouden van je gemeenschap aan je merk", een advies van Chase's CEO Sven De Coninck.
Welke actie onderneemt u in uw bedrijf?
First things first: hoe houd je jezelf en je team gemotiveerd? Zorg dat je duidelijke richtlijnen hebt voor thuiswerken en laat entertainment doorsijpelen. Kijk misschien eens naar je eigen (social) mediaconsumptie en zorg ervoor dat je niet overweldigd wordt door de hoeveelheid schermtijd die je verbruikt. Bij het online kantoor van Chase 'thuiswerken' hebben we een aantal leuke games geïntroduceerd die een heleboel andere vragen opriepen en nog meer conversatie op gang brachten. Dit helpt echt om het team te verbinden, bijna zoals in een kantoor.
<blockquote class="twitter-tweet"><p lang="en" dir="ltr">Oh sweet, I was wondering how every corporation I've ever given my email to was handling COVID-19.</p>— Jason Mustian (@jasonmustian) <a href="https://twitter.com/jasonmustian/status/1238586940833832962?ref_src=twsrc%5Etfw">March 13, 2020</a></blockquote> <script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>
Hoe probeer je je publiek te beïnvloeden?
Concentreer u op positieve manieren waarop uw merk betrokkenheid kan creëren of op zijn minst top of mind kan blijven. Plaats waar mogelijk relevante inhoud en geef uw volgers de kans om contact met u op te nemen over hun vragen en zorgen. Ook niet-COVID-19-gerelateerde positieve verhalen trekken de aandacht van mensen, omdat er goede dingen blijven gebeuren, ondanks de context op dit moment. Bij Chase voelden we een grote verantwoordelijkheid tegenover ons publiek, dat voornamelijk jonge mensen zijn. We probeerden ze te leren binnen te blijven en afstand te houden, met iets dat dicht bij huis raakte. Op de kanalen van Chase Music creëerden we een #StayTheFuckHome en #SaveOurFestivalSummer social campaign. We zijn niet bang om een toekomst te presenteren waarin deze zorgeloze zomer ons wordt ontnomen.
<blockquote class="instagram-media" data-instgrm-captioned data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/B-PHnBGAi-E/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading" data-instgrm-version="14" style=" background:#FFF; border:0; border-radius:3px; box-shadow:0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width:540px; min-width:326px; padding:0; width:99.375%; width:-webkit-calc(100% - 2px); width:calc(100% - 2px);"><div style="padding:16px;"><div style=" display: flex; flex-direction: row; align-items: center;"><div style="background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;"></div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;"><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;"></div><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;"></div></div></div><div style="padding: 19% 0;"></div><div style="display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;"><svg width="50px" height="50px" viewBox="0 0 60 60" version="1.1" xmlns="https://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="https://www.w3.org/1999/xlink"><g stroke="none" stroke-width="1" fill="none" fill-rule="evenodd"><g transform="translate(-511.000000, -20.000000)" fill="#000000"><g><path d="M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.886,50 C524.886,58.899 532.1,66.113 541,66.113 C549.9,66.113 557.115,58.899 557.115,50 C557.115,41.1 549.9,33.886 541,33.886 M565.378,62.101 C565.244,65.022 564.756,66.606 564.346,67.663 C563.803,69.06 563.154,70.057 562.106,71.106 C561.058,72.155 560.06,72.803 558.662,73.347 C557.607,73.757 556.021,74.244 553.102,74.378 C549.944,74.521 548.997,74.552 541,74.552 C533.003,74.552 532.056,74.521 528.898,74.378 C525.979,74.244 524.393,73.757 523.338,73.347 C521.94,72.803 520.942,72.155 519.894,71.106 C518.846,70.057 518.197,69.06 517.654,67.663 C517.244,66.606 516.755,65.022 516.623,62.101 C516.479,58.943 516.448,57.996 516.448,50 C516.448,42.003 516.479,41.056 516.623,37.899 C516.755,34.978 517.244,33.391 517.654,32.338 C518.197,30.938 518.846,29.942 519.894,28.894 C520.942,27.846 521.94,27.196 523.338,26.654 C524.393,26.244 525.979,25.756 528.898,25.623 C532.057,25.479 533.004,25.448 541,25.448 C548.997,25.448 549.943,25.479 553.102,25.623 C556.021,25.756 557.607,26.244 558.662,26.654 C560.06,27.196 561.058,27.846 562.106,28.894 C563.154,29.942 563.803,30.938 564.346,32.338 C564.756,33.391 565.244,34.978 565.378,37.899 C565.522,41.056 565.552,42.003 565.552,50 C565.552,57.996 565.522,58.943 565.378,62.101 M570.82,37.631 C570.674,34.438 570.167,32.258 569.425,30.349 C568.659,28.377 567.633,26.702 565.965,25.035 C564.297,23.368 562.623,22.342 560.652,21.575 C558.743,20.834 556.562,20.326 553.369,20.18 C550.169,20.033 549.148,20 541,20 C532.853,20 531.831,20.033 528.631,20.18 C525.438,20.326 523.257,20.834 521.349,21.575 C519.376,22.342 517.703,23.368 516.035,25.035 C514.368,26.702 513.342,28.377 512.574,30.349 C511.834,32.258 511.326,34.438 511.181,37.631 C511.035,40.831 511,41.851 511,50 C511,58.147 511.035,59.17 511.181,62.369 C511.326,65.562 511.834,67.743 512.574,69.651 C513.342,71.625 514.368,73.296 516.035,74.965 C517.703,76.634 519.376,77.658 521.349,78.425 C523.257,79.167 525.438,79.673 528.631,79.82 C531.831,79.965 532.853,80.001 541,80.001 C549.148,80.001 550.169,79.965 553.369,79.82 C556.562,79.673 558.743,79.167 560.652,78.425 C562.623,77.658 564.297,76.634 565.965,74.965 C567.633,73.296 568.659,71.625 569.425,69.651 C570.167,67.743 570.674,65.562 570.82,62.369 C570.966,59.17 571,58.147 571,50 C571,41.851 570.966,40.831 570.82,37.631"></path></g></g></g></svg></div><div style="padding-top: 8px;"><div style=" color:#3897f0; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:550; line-height:18px;"> Bekijk dit bericht op Instagram </div></div><div style="padding: 12.5% 0;"></div><div style="display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;"><div><div style="background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);"></div><div style="background-color: #F4F4F4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;"></div><div style="background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);"></div></div><div style="margin-left: 8px;"><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;"></div><div style=" width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg)"></div></div><div style="margin-left: auto;"><div style=" width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);"></div><div style=" background-color: #F4F4F4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);"></div><div style=" width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);"></div></div></div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;"><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;"></div><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;"></div></div><p style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;"> <a href="https://www.instagram.com/p/B-PHnBGAi-E/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading" style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;" target="_blank">Een post gedeeld door Chase Community (@chasemusicbe)</a></p></div></blockquote><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script>
Via een ander project, HELDER, bereikten we een veel groter deel van de bevolking toen het opgepikt werd door VRT NWS. De boodschap die we hebben geadverteerd, is dat kraanwater nog steeds heel veilig is om te drinken en mee te koken. Zo voorkom je dat mensen flessenwater inslaan. Meest recent hielpen we mee met het beheer van sociale media voor de lancering van DIKKE MERCI-box. Een manier om iets terug te doen voor al het medisch personeel, in de vorm van een zorgpakket met daarin twee bereide maaltijden, heerlijke drankjes en iets lekkers.
Goede praktijken Twitter zag miljoenen tweets en retweets over het virus over de hele wereld opduiken en ze stelden een gids op voor merken, over hoe te communiceren in tijden van crisis. Enkele belangrijke adviespunten zijn om op de hoogte te blijven van wat er gebeurt, goed na te denken over uw toon en te anticiperen op veranderingen in het gedrag van uw klant.
De nieuwe advertentie van Jack Daniel's laat zien hoe vrienden over de hele wereld zich aanpassen aan een nieuwe realiteit van gescheiden zijn terwijl ze proberen bij elkaar te blijven. Het is gemaakt van door gebruikers gegenereerde beelden van echte interacties die veilig vanuit huis zijn gefilmd. Het moederbedrijf van het drankmerk heeft ook 1 miljoen dollar toegezegd aan COVID-19-responsteams. En onder meer de Jack Daniel-distilleerderij begon met de productie van hand sanitizer voor eerstehulpverleners.
Een merk dat besloot om het om te gooien, is New Balance. Ze zijn begonnen met het maken van mondmaskers en onderzoeken ook het maken van andere beschermingsmiddelen, zoals vermeld in een bericht op hun website. Een meer lokaal voorbeeld zijn Belgische modemerken zoals Natan, Van de Velde en Xandres die hun productielijnen hebben omgeschakeld om beschermende kleding voor medisch personeel te produceren.
Slechte praktijken
Het Nederlandse merk RUMAG stond centraal in de reacties op sociale media na hun controversiële post over mondmaskers. Het begon als een simpele grap toen ze een foto op Instagram plaatsten met enkele door hen ontworpen mondmaskers. Maar het werd al snel heel echt toen ze aankondigden dat de maskers te koop zijn op de webshop. Sindsdien hebben mensen de spot gedreven met de ongevoelige benadering van RUMAG van de ernst van de coronavirusdreiging. Het online platform dwingen een stap terug te doen.
<blockquote class="instagram-media" data-instgrm-captioned data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/B9PJw1PHtXS/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading" data-instgrm-version="14" style=" background:#FFF; border:0; border-radius:3px; box-shadow:0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width:540px; min-width:326px; padding:0; width:99.375%; width:-webkit-calc(100% - 2px); width:calc(100% - 2px);"><div style="padding:16px;"><div style=" display: flex; flex-direction: row; align-items: center;"><div style="background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;"></div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;"><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;"></div><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;"></div></div></div><div style="padding: 19% 0;"></div><div style="display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;"><svg width="50px" height="50px" viewBox="0 0 60 60" version="1.1" xmlns="https://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="https://www.w3.org/1999/xlink"><g stroke="none" stroke-width="1" fill="none" fill-rule="evenodd"><g transform="translate(-511.000000, -20.000000)" fill="#000000"><g><path d="M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.886,50 C524.886,58.899 532.1,66.113 541,66.113 C549.9,66.113 557.115,58.899 557.115,50 C557.115,41.1 549.9,33.886 541,33.886 M565.378,62.101 C565.244,65.022 564.756,66.606 564.346,67.663 C563.803,69.06 563.154,70.057 562.106,71.106 C561.058,72.155 560.06,72.803 558.662,73.347 C557.607,73.757 556.021,74.244 553.102,74.378 C549.944,74.521 548.997,74.552 541,74.552 C533.003,74.552 532.056,74.521 528.898,74.378 C525.979,74.244 524.393,73.757 523.338,73.347 C521.94,72.803 520.942,72.155 519.894,71.106 C518.846,70.057 518.197,69.06 517.654,67.663 C517.244,66.606 516.755,65.022 516.623,62.101 C516.479,58.943 516.448,57.996 516.448,50 C516.448,42.003 516.479,41.056 516.623,37.899 C516.755,34.978 517.244,33.391 517.654,32.338 C518.197,30.938 518.846,29.942 519.894,28.894 C520.942,27.846 521.94,27.196 523.338,26.654 C524.393,26.244 525.979,25.756 528.898,25.623 C532.057,25.479 533.004,25.448 541,25.448 C548.997,25.448 549.943,25.479 553.102,25.623 C556.021,25.756 557.607,26.244 558.662,26.654 C560.06,27.196 561.058,27.846 562.106,28.894 C563.154,29.942 563.803,30.938 564.346,32.338 C564.756,33.391 565.244,34.978 565.378,37.899 C565.522,41.056 565.552,42.003 565.552,50 C565.552,57.996 565.522,58.943 565.378,62.101 M570.82,37.631 C570.674,34.438 570.167,32.258 569.425,30.349 C568.659,28.377 567.633,26.702 565.965,25.035 C564.297,23.368 562.623,22.342 560.652,21.575 C558.743,20.834 556.562,20.326 553.369,20.18 C550.169,20.033 549.148,20 541,20 C532.853,20 531.831,20.033 528.631,20.18 C525.438,20.326 523.257,20.834 521.349,21.575 C519.376,22.342 517.703,23.368 516.035,25.035 C514.368,26.702 513.342,28.377 512.574,30.349 C511.834,32.258 511.326,34.438 511.181,37.631 C511.035,40.831 511,41.851 511,50 C511,58.147 511.035,59.17 511.181,62.369 C511.326,65.562 511.834,67.743 512.574,69.651 C513.342,71.625 514.368,73.296 516.035,74.965 C517.703,76.634 519.376,77.658 521.349,78.425 C523.257,79.167 525.438,79.673 528.631,79.82 C531.831,79.965 532.853,80.001 541,80.001 C549.148,80.001 550.169,79.965 553.369,79.82 C556.562,79.673 558.743,79.167 560.652,78.425 C562.623,77.658 564.297,76.634 565.965,74.965 C567.633,73.296 568.659,71.625 569.425,69.651 C570.167,67.743 570.674,65.562 570.82,62.369 C570.966,59.17 571,58.147 571,50 C571,41.851 570.966,40.831 570.82,37.631"></path></g></g></g></svg></div><div style="padding-top: 8px;"><div style=" color:#3897f0; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:550; line-height:18px;"> Bekijk dit bericht op Instagram </div></div><div style="padding: 12.5% 0;"></div><div style="display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;"><div><div style="background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);"></div><div style="background-color: #F4F4F4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;"></div><div style="background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);"></div></div><div style="margin-left: 8px;"><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;"></div><div style=" width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg)"></div></div><div style="margin-left: auto;"><div style=" width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);"></div><div style=" background-color: #F4F4F4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);"></div><div style=" width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);"></div></div></div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;"><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;"></div><div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;"></div></div><p style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;"> <a href="https://www.instagram.com/p/B9PJw1PHtXS/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading" style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;" target="_blank">Een bericht gedeeld door RUMAG. (@rumag)</a></p></div></blockquote><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script>
Een andere slechte gewoonte is dat de reguliere media op grote schaal berichten over lege schappen in supermarkten, waarbij ze allemaal dezelfde handvol afbeeldingen gebruiken. Het maakt het probleem veel erger omdat het mensen ertoe aanzet voorraden in te slaan die direct beschikbaar zijn. Een focus op deze foto's vervormt onze perceptie van wat er werkelijk aan de hand is.
Wat doe je met je bestaande campagnes?
Beoordeel al uw communicatie opnieuw, zowel inhoud die al beschikbaar is als geplande inhoud. Hoe zien je sociale kanalen eruit? Houdt je content stand tussen andere coronacrisiscommunicatie? Het aanpassen van je volume en type social media content is op dit moment waarschijnlijk een goed idee.
Sinds het begin van de coronacrisis hebben merken besloten om tot 60% van alle reclamecampagnes. Maar je kunt het je als merk niet veroorloven om twee tot drie maanden te zwijgen. Als je blijft communiceren met je klanten en de gemeenschap, zul je niet snel vergeten worden.
<img class="editorial-image" src="https://uploads-ssl.webflow.com/637fa006bbd6df2ee73927fb/6419affd63d477f6f44b3005_o3PhIb70KOOxBy387vYcgaT2fhhFLSgtPn-q5IDOjhE.png"/>
Foto door Mother London Agency.
Tijdens de corona-uitbraak zagen we Hershey campagnes trekken voordat ze zelfs maar werden uitgezonden en KFC heroverweegt zijn "Finger-Lickin' Good" strategie. Hoewel deze advertenties grotendeels onschuldig zijn, beelden ze het soort fysiek contact uit – knuffels en handdrukken – dat mensen moeten vermijden. Merken zijn nu vooral bezorgd om elke vorm van 'brand fail' te voorkomen die zou kunnen leiden tot een consumentenboycot.
Natuurlijk is er tegenwoordig minder aandacht om rond te gaan. Stop echter niet met het bedenken van nieuwe creatieve ideeën. Overweeg misschien om je tijd te investeren in betrouwbare content zoals lange artikelen, videoseries, podcasts en hoe je die via social media naar je publiek kunt brengen. media. En vooral: blijf veilig en gezond!
Wilt u weten wat beheer van sociale media voor uw bedrijf kan betekenen? Boek een gratis adviessessie met een van onze experts om de mogelijkheden voor uw bedrijf te verkennen.
Artikel van Camilla Van Grembergen.
